寂静回声 发表于 2018-12-24 13:20:38

不讲规则的情怀

在五颜六色的共享单车里,当初书单君选择了‌‌“黄的那个‌‌”,ofo。
之所以选择这一款,大概是因为当时楼下停放最多的就是它。
包括押金在内,我总共充值了199元,目前余额还剩下160.42元。
我现在很少骑小黄车了,原因是租住的地方很少能看见这款车,就算偶尔能看见几辆,也是要么车链掉了要么踏板少了一只。
市中心倒是不缺小黄车,但往往得尝试四五辆才能撞上一辆完好的,比特么漂亮姑娘还难约。
尽管如此,书单君从来没想过要退押金,因为时间久了,我几乎已经忘了押金这回事。
直到前不久,有篇文章以非常愤怒的口吻,咒骂一家报道‌‌“ofo谢幕‌‌”的杂志,成功引起了我的注意,因为里面有些用词实在不堪入目:
一本正经的小丑、不由自主的小人、无骨无脑的市侩、随风飘的贱骨头、自以为是的行尸走肉。
我在想,这人是有多大的仇恨,要把一本履行监督报道职责的杂志骂成这样?
就算报道有瑕疵,指出来不就完了,大家都看《新闻联播》长大,就不能好好说话?
创业者有情怀够辛苦,外人就不能批评监督?用户就必须宠着捧着?用自媒体人三表的话说,ofo的老虎屁股还摸不得吗?
这篇文章提醒我,ofo的押金必须退!创业者的玻璃心绝对不能护!
不过书单君比较懒,心里这么想嘴上这么说,但退押金这事至今也没有付诸行动。
直到最近几天,ofo北京总部大楼前,连续几日排起了退押金的长龙,队伍一直从5楼排到大街上,电梯口被挤得水泄不通。
有一个抱着孩子退押金的母亲,因为有孩子在身边,被保安拦着不让进,与保安发生了一点小争执。
有人问她,为这100多块钱至于嘛?这位母亲含泪回答,挣100块容易吗?
目前,从线上到线下,ofo排队退押金的用户总量,已经超过1100万,总金额预估在10亿-20亿之间。
ofo小黄车退押金政策提醒:会妥善处理好退押金事宜。
ofo创始人戴威在一封内部信里也透露:为欠的每一分钱负责。

但现实是,早在半年前,有些用户就已经申请退押金,至今没有收到,有人已经等半个月、三个月……
我一朋友干脆跟我说,免得烦啦,就别惦记什么押金了。
其实书单君还真没多想,要不然不会这么不积极。
但就在这当口,又有一篇文章把我臊得如蝼蚁一般卑贱,再次坚定了我要把押金要回来,也不知道写这文章的是不是ofo的高级黑,
这篇文章说:
如果你的生活不差那99元或者199元,就别在这个时间点干这种火上浇油、伤口撒盐的事儿。199元能影响你多大的生活质量啊?
我想起ofo创始人戴威的内部信,里头全是负责、不逃避、活下去这些鸡血词汇,最后一句是他们公司的slogen:
让世界没有陌生的角落,ofo人永不放弃。
一边是辛苦创业负责到底的大情怀,一边是警告退役金的人别干‌‌“火上浇油、伤口撒盐‌‌”的缺德事。
两相对照,我突然感觉,像我这种为了点押金,愿意在寒风中排队、左思右想的人,活得实在太没有尊严,真是又low又穷啊。
但是,好在跟我一样又low又穷的人,已经超过1100万,没错,是1100万啊亲!
他们曾经拿出自己的积蓄存入ofo的账户,选择信任这家公司,支持戴威和他的团队的情怀和梦想,但因为想退押金,如今却被人嘲讽和威胁:别特么火上浇油,穷逼。
讲真的,书单君想不通啊,这1100万人到底做错什么了?得不到一句谢谢,押金退不回,也听不到一声抱歉,反而被人骂被人笑,这是为什么啊苍天?
2
没错,违约就该道歉
事情不用想那么复杂,咱们回到一些基本的常识:
欠债还钱、有押金退押金,这是连幼儿园小朋友也懂的道理。
用户要求退,企业依照契约,按时按量退,就这么简单。
但是,看完情怀信和声援文之后,书单君却发现,退不退押金,竟然已经变成了支不支持、懂不懂创业者情怀。
我这种想退但还没退的用户,感觉到的潜台词充满了恶意:
如果我这样苦口婆心劝你别退,你还是坚持要退,我也只能认了,但那证明你冷血你无情你层次低,你的生活非常依赖199、99块钱,是个穷逼。
话说,我特么就骑个单车,退个押金而已,凭什么承受这等心理和道德压力啊?
至此,书单君真的一脸懵逼,作为ofo的老用户,内心只剩下愤怒。
当然我相信,戴威本人不会认同所谓的‌‌“火上浇油‌‌”论,他那封不经意流出的内部信,本意也不是哭穷,不是在利用情怀和道德绑架用户。
但是,作为一名想退押金的用户,此刻的确感受到一种被侮辱被人瞧不起被人威胁的味道。
这种感受也让我主动选择关闭内心的善意,因为我真的害怕,所谓‌‌“尊重负责‌‌”的背后,藏着‌‌“消费者是傻逼我就赚你钱‌‌”的逻辑。
用户要求退押金没有任何不对。
相反,ofo公司此刻应该站出来,为不能及时退还押金,为让用户在寒风里排队,为私自挪用押金而真诚道歉。
没错,ofo该道歉,而不是觍着脸秀情怀哭穷,徒增用户退押金时的心理和道德压力。
在‌‌“精准‌‌”时刻秀情怀,此刻我完全有理由怀疑,这就是玩弄和鄙薄用户,和政客玩弄选民一个意思,和写文章添加诱导性的鸡汤一个道理。
前段时间有人说,中国的消费者对创业者越来越缺乏宽容之心了。
但试问:违约拖欠用户十亿押金,不用担负任何法律责任,还能在用户面前撒娇卖惨,把用户当傻子的创业环境,世界上除了中国,还有吗?
违背超过十亿的契约,不用担心被集体诉讼,更别奢谈惩罚性赔偿。
这或许也能解释,中国用户退押金难,但假装外国人,却能火速收到押金。
书单君同时在想,也许,吃了无效也吃不死人的保健药酒泛滥、五星级酒店用擦了厕所的抹布擦杯子、独角兽公司用假数据骗投资,大概也就是看准了中国消费者好忽悠好欺负。
熬出让人落泪的鸡汤,讲述一个满是情怀的故事,创业竟然如此诗意。
别欺负书单君没文化,过去也看过一些国外企业家的传记,但从来没见过开口闭口浓烈的情怀、催泪的故事。
比如扎克伯格的传记,作者描述了一个头脑聪明的年轻人,但同时也说他是一个涉嫌剽窃的腹黑心机boy,再比如最早报道乔布斯的记者,直接捅出他脾气乖戾、私生女的事情,弄得乔布斯自此再也不愿意接受媒体采访。
这些传记不一定完全准确,但创业者不是神,没有天生的道德优越感,似乎也是共识。
相反,如果他们手握从公众手里聚集而来的大量资金,理应主动接受监督,如履薄冰。
3
情怀就是无赖的遮羞布
押金,是用户和共享单车公司之间签订的一份契约。
拖着不退,违背承诺,说的严重点就是欺诈。
在商业社会,这是涉关企业形象和名誉的大事,乃经营大忌,道歉赔偿都来不及,哪还有脸谈情怀,实乃千古笑柄。
上个世纪90年代的美国,一辆小轿车在经过麦当劳的一家门店时,车主买了一杯49美分的热咖啡。
但不小心,热咖啡洒出来,烫伤了坐在副驾驶座位上一位79岁的老太太莉柏克。
老太太大腿内侧严重烫伤,经过8天植皮手术,才慢慢恢复。
老太太的女儿要求麦当劳赔偿两万美元,最终麦当劳公司却只支付了800美元了事。
后来,专打赔偿性官司的德克萨斯州律师摩根接受老太太女儿委托,将麦当劳告上法庭。
这位律师指出,麦当劳热咖啡存在质量缺陷和安全隐患。
通过调查显示,美国人常饮用咖啡温度普遍在70-75度之间,麦当劳的咖啡却高达82-86度。
最牛的是,摩根还拿出报告称,全美国至少有700人曾经被这种热咖啡烫伤过。
一系列证据让麦当劳律师团目瞪口呆,最终麦当劳付出了270万美元的惩罚性赔偿,条件是原告必须保持沉默,不得继续损害麦当劳公司的信誉和形象。
这是美国历史上著名的惩罚性赔偿案例。
法院给出270万美元的惩罚性赔偿,当然不是只因为麦当劳公司造成老太太单个人的损失值这么多,而是如果没有这样重的惩罚,财大气粗的麦当劳,就不会有心去改善自己的服务。
麦当劳之所以愿意支付这样的赔偿,也是因为对一个企业而言,信誉和形象宛若生命一样珍贵,尽快结束官司才是止住损失的明智之举。
<第一家麦当劳,加利福尼亚,开业75周年>
只有那些视信誉和形象如粪土的企业,才会满不在乎用户的诉求。
说什么中国的消费者对创业者太严厉,那真是眼瞎啊。
君不见,许多美国上市的中国企业,在国内都能好好的,一到国外就频频遭遇各种诉讼,包括集体诉讼。
与此同时,那些国外的企业,则在中国内外实施双重标准,专门欺负中国消费者,好像中国人天生就更贱似的。
2018年8月,在国内饱受争议却安然无恙的拼多多在美国上市了,但上市不到一周,美国就有6家律所宣称要代表股东,对拼多多发起集体诉讼。
虽然有些美国律师,就是俗称的讼棍,但苍蝇不叮无缝的蛋,如果身正,就不怕影子斜。
其实在拼多多正式IPO之前,就已经在美国遭遇过侵权诉讼。
一家名为Daddy's Choice的北京尿布生产商,指责拼多多明知有人在售假,依然允许印有该公司品牌标志的产品销售。
回顾过往,聚美优品、阿里巴巴、趣店和唯品会等中概股,都在美国遭遇过集体诉讼。
可以说,哪家公司无法严格要求自己,它就可能被美国的律所告。
谈点情怀,就能云淡风轻,还被一堆人怜惜的地方,也就只有我们这片神奇的大地了。

一家企业动不动像孩子一样坐地撒娇‌‌“你知不知道我有多辛苦,你懂不懂我有多努力‌‌”,这样的企业真能对用户负责到底吗?
要真有血性,就别废话,拿出真金白银,尽快满足用户退押金的需求。
拿出足够的诚意,为自己的错误道歉,为企业的信用买单。
在书单君看来,对创业真正的善意,绝不是对单个企业无底线的施舍和纵容,而是建立良好的市场秩序,让企业自由竞争,良性循环,优者生劣者汰。
说到底,不讲规则的情怀,都是无赖公司的遮羞布而已。

changkongceyi 发表于 2018-12-24 13:55:02

上周翻完了《活着》
看完俺才知道,电影再原著基础的改变有多大...
读过那么多写那个时代的书,书里死几个人俺已经麻木了,管他是给县长老婆输血被抽干的有庆、难产的凤霞、楼板夹死的偏头女婿、病死的秀珍、上吊的县长...
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所以,回头看校长那句真的很经典——文化要是完了,才是娘希匹...

迷茫的维修 发表于 2018-12-24 13:35:14

情怀就是无赖的遮羞布

突然想到要爱国,要买国货
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