学习《回归基本、夯实基础、建设信赖性工厂》心得体会
本帖最后由 苍狼清风笑 于 2017-4-10 13:08 编辑结合自己的工作内容谈谈对基本、基础、信赖的理解。广义的讲基本是人、物为了生存而应该具备地能力。如社会公共属性要求有独立的生活能力、诚实守信、独立思辨能力；而对于本职工装设计这个岗位则应该具备扎实的微积分学知识、材料的应用、进而识图绘图、运动分析、受力分析等。有了这些基本才可能被赋予工装设计这项工作。那么从公对公的角度，很容易理解客户要求合作伙伴（供应商）的基本：以客户为优先进行思考、明确区分公与私、正直的业务处理、公正和透明的竞争环境……。不给别人添麻烦和保证专业性概括了我们具有的能力应该达到的标准，只有达到了这个标准才能体现以客户为优先的宗旨。何为基础？我理解基础是基本的深度和广度，没有深度和广度的基本都是无根之木。用我们移栽树的行为来进行比喻是很形象的。移栽的树有根说明这棵树有本，那末他的存活几率大于零。如果这个本他既多又深，这棵树断然可以存活且可能成为参天大树。对于工装这份本职工作，首先我的本是能设计工装以满足生产使用，且能生产出合格的产品。而基础的夯实呢？则是要求设计者具备设计出生产优质产品、使生产部门满意的工装所应该具备的综合能力。信赖就是彼此之间的一种契约。契约是彼此协商好共同遵守的条文。下面援引《社会的基石:契约精神与制度的力量》中《一个老太太的故事》有这样一个故事，1935年的冬天，是美国经济最萧条的一段日子。这天，在纽约市一个穷人居住区内的法庭上，正在开庭审理着一个案子。站在被告席上的是一个年近六旬的老太太。她衣衫破旧，满面愁容。愁苦中更多的是羞愧的神情。她因偷盗面包房里的面包被面包房的老板告上了法庭。法官审问道：“被告，你确实偷了面包房的面包吗？”老太太低着头，嗫嚅地回答：“是的，法官大人，我确实偷了。”法官又问：“你偷面包的动机是什么，是因为饥饿吗？”"是的。”老太太抬起头，两眼看着法官，说道：“我是饥饿，但我更需要面包来喂养我那三个失去父母的孙子，他们已经几天没吃东西了。我不能眼睁睁看着他们饿死。他们还是一些小孩子呀！”听了老太太的话，旁听席上响起叽叽喳喳的低声议论。法官敲了一下木槌，严肃地说道：“肃静。下面宣布判决？”说着，法官把脸转向老太太，“被告，我必须秉公办事，执行法律。你有两种选择：处以10美元的罚金或者是10天的拘役？”老太太一脸痛苦和悔过的表情，她面对法官，为难地说：“法官大人，我犯了法，愿意接受处罚。如果我有10美元，我就不会去偷面包。我愿意拘役10天，可我那三个小孙子谁来照顾呢？”这时候，从旁听席上站起一个四十多岁的男人，他向老太太鞠了一躬，说道：“请你接受10美元的判决。”说着，他转身面向旁听席上的其他人，掏出10美元，摘下帽子放进去，说：“各位，我是现任纽约市市长拉瓜地亚，现在，请诸位每人交50美分的罚金，这是为我们的冷漠付费，以处罚我们生活在一个要老祖母去偷面包来喂养孙子的城市。”法庭上，所有的人都惊讶了，都瞪大了眼睛望着市长拉瓜地亚。法庭上顿时静得地上掉根针都听得到。片刻，所有的旁听者都默默起立，每个人都认真地拿出了50美分，放到市长的帽子里，连法官也不例外。按理说，一个老妇人偷窃面包被罚款，与外人何干？拉瓜地亚说得明白——为我们的冷漠付费。他告诉我们，人和人之间并非孤立无关的，人来到这世间，作为社会的动物，是订有契约的：物质利益的来往，有法律的契约；行为生活的交往，有精神的契约。善，并不仅仅是一种与冷漠、奸诈、残忍、自私自利相对的一种品质，还是一种精神的契约
建议：
建议一：大力建设企业文化。物质是可以变更地，唯有文化可以传承。以温情和正向激励催人奋进，不用鞭子抽人前行。建议二：积极建设契约精神。不说做不到的，大声说出可以做到的，积极探索做不到的。建议三：设立资料室（档案室),妥善保存研发相关资料。任何变更均需要给出具体的原因及相关数据。因为积淀才有深度，有深度才有利润。建议四：设立基础研发部，研究材料、芯片、器件数学模型等等（至少可以提出一些具体的要求，要求要怎么实现）。
原文：回归基本、夯实基础，建设信赖性工厂
2016年在各合作伙伴的共同努力下，精益推进取得了一定的成绩，但也存在一些基础不扎实，没有重视到人性方面的问题。2017年，精益推动将回归基本面，做好“基本”，夯实精益基础工作，建设成为让华为，让客户信赖性的工厂。
什么是“基本”？“基本”就是做事情时应有的状态，做事情时在起步的地方一次性做好。做事情一开始起步没有做好，导致后面都做不好，最后给客户交付的时候，忙着拦截，就叫没有遵守”基本”。从产品的维度解读，”基本”就是产品开发时就一次性做好，提前把问题识别，改善纠正，避免后期流窜到制造段、客户段造成救火式补救活动的浪费。从制造的维度解读，切实做好设备基本条件完备，包括润滑，紧固、点检，让设备恢复到购买时的状态；对招聘的新人认真训练好，岗位资格认证后再上岗，这就是制造的“基本”。从企业的维度解读，以客户为优先的思考、明确区分公与私、正直的业务处理、创造公正和透明的竞争环境、保持一颗时刻关怀别人的心，不给别人添麻烦、保证专业性，这就是企业的“基本”。从人的维度解读，基于基本礼节、礼仪和道德心，提升和激发人性美，这就是“基本”。
一、推动企业的“基本”：企业有做企业的“基本”，如果不遵守“基本”，即使请咨询公司甚至客户来辅导，也只能短时间有用，持续发展不一定有效。企业应该遵守的“基本”包括以下六条:
1.以客户为优先进行思考:客户有可能任性，但除客户要求做违法的事情外，做各种事情思考都应该坚持以客户为优先原则，精益生产的所有改善包括品质改善，多品种小批量的改善，一个流的改善，浪费的改善，其出发点都是基于客户的眼光。判断质量问题不是质量问题不是从自身角度来判断，要用客户的眼光看待。在与某EMS工厂高层谈论标签客诉的问题过程中，被讨价还价，当作是谈生意，还认为芝麻大点的问题搞得很大，就是典型的从自身角度判断价值、判定品质问题，因此不会产生正确的质量观，也无法以此为契机推动工厂改善。标签的问题为什么要特别重视？因为标签如果没有做好，运到客户处，客户扫描不了标签或者扫描错误，业务就一定会中断，等到弄清楚原因需要1~2天，甚至要调动很多资源去把事情调查清楚。如果客户的业务都是排好计划的，他会失信他的客户。考虑这些问题应该从这个角度，这个后果来思考，否则是没法做好质量的。工厂做的一些改变，比如说做投资很大、很快的设备，自己觉得效率很高，但不一定是客户需要的。一些EMS工厂发出声音，抱怨 “这个批量很小“、”换线很频繁”，建议从客户的立场和角度来看待这些问题就不会有这些困扰。因为不光是工厂遇到这些问题，客户也要面对此类难题，每一个公司会都遇到同样这些问题，如果能在他人抱怨的时候，工厂自己在寻找更好的方法，工厂就能赢得先机。比如某公司购买很小的炉子，做很灵活的改善，这方面的能力提升了，就能赢得更多订单。从客户的立场思考，想事情，很多改善自然而然就来了。所以，做企业的最基本的“基本”，就是要从客户的优先去思考，做裁决判断，这是非常重要的。
2.明确区分公与私：做事情违背了事情本身和本质，扭曲得不能做，不能做好的根本原因就是公和私不能明确区分开，跟这个人关系好，跟那个人关系不好，把私人的感情运用在工作上，结果事情的本原被违背，造成了很多问题。一个公司要经营好，要形成基本风气，能清楚区分公与私。
3.正直的业务处理：要建立公司与公司之间的诚信和信任，员工之间，干部之间，员工与干部之间都要建立正直的信用关系，包括驻厂人员和伙伴之间，也应该是秉承正直的业务处理。这是最基本最本原的东西，本原的东西没做好，其它东西也做不好。
4.公正和透明的竞争环境：为什么精益生产的目标大家都是一样的？为什么精益的数据准确性要经受得起考验？确保目标一致和数据准确性，就是保证大家竞争的环境是公平、透明的，希望合作伙伴也要建立公平透明的环境，这对推动改善很关键的。
5.保持一颗时刻关怀别人的心，不给别人添麻烦：“行为规范”是来自法国上流社会的一个词，当时巴黎凡尔赛宫花园的花很漂亮，但有人就在国王精美的花园里践踏花草，造成花残缺不全，整体的环境受到很大影响，国王的园丁就去插了个牌子，法语叫“行为规范”，意思就是不要伤害别人的心，很快这个词就在上流社会流行起来，不光是花，平常交往沟通相处时都要有不要伤害的别人的心。最后，这词在不同的国家演变成不同的行为规范，比如日本人在地铁上打电话很小心，怕影响到别人，都是用很小声或者直接跑到厕所里打电话。公司的“基本”就应该有不给别人添麻烦的心，照顾到别人的心。某公司的生产部赞扬设备部门设备保养的好，保养的部门赞扬生产部门，这种关系是健康的，是行为规范里很好的典范。
6.保证专业性：工厂里最根本、最重要的改善要在专业性上有体现。没有专业性，改善很难深入。身为专家要有专家的责任和担当，要有刨根问底的精神，找到问题的根因并彻底解决的专业性和担当。
二、提升和激发人的“基本”：
人的“基本”包括持基本的道德心，遵守基本的礼节、礼仪以及展示人性美。做好这个，公司与公司之间，公司内部之间，人与人之间，可以减少因为不信任、不理解造成的浪费，这种浪费是巨大的，同时也可以避免因为非法或不正当的行为造成不好的后果。现场员工不按规范要求作业，甚至故意做不好，员工之间关系不顺，许多质量客诉追根究底都能追溯到人的“基本”这个根源上。
1.礼节和礼仪：礼节就是熟人交往所遵循的规矩，比如说见面保持时微笑，热情地打招呼，别人发表时真诚地赞扬，保持互动，有感觉的群体。基本礼节不遵守，公司的气氛会变得死气沉沉，就没办法做改善。礼仪就是生疏的人，不熟悉的人，公司之间的交往过程中表现的律己敬人的规范，跟外国人，少数民族交往时都得尊重对方的的习俗和习惯，如果还延用跟熟悉的人的套路就会发生问题。
2.道德心：道德是人类的基本良心。基本良心是没有人看到，没有法律约束也能遵守。比如到处乱丢垃圾、乱吐痰，背后讲别人坏话，破坏组织、散布谣言，把环境及与人相处的环境搞坏，这是不道德的心。
3.人性美：看到别人摔倒了去扶持，公司内部相互支援、相互帮助，公司之间，华为与伙伴之间相互支持，都是人性美。人性美的反面是斤斤计较，一旦斤斤计较，就容易迷失方向和价值，公司就没办法运行下去。
真正的好产品和服务一定是人性美高的公司做出来的，有必要把华为以及合作伙伴们都改造成人性水准高的公司。在人性水准高的环境下，可能短时间看不到好处和收益，但从长远来看，在有人性的原则下，我们可以做持续改进，精益求精。在没有人性的原则下，工厂里改善是做不好的。为什么很多中国的公司持续改善做不好，追溯到根本原因就是人性的问题没解决好。很多不好的产品，不好的服务，追根究底是道德人性美缺失。
华为可能任性，但绝不是一个无赖公司，建议合作伙伴恢复对客户的信赖。华为明年还会继续高速发展，希望把发展的成果和伙伴们一起分享，但同时也要求合作伙伴消除不道德和拖后腿的行为，做好企业的基本、制造的基本、人的基本。新的一年开始，希望各公司回归基本，夯实基础，从起步，从基础，从最开始的地方做好，成为华为和客户的信赖性伙伴。 横线看着太别扭了。 谁都希望别人遵守契约，自己可以无法无天，而P民是没资格无法无天的只有皇上才能真正无法无天，所以上行下效，道德就这么烂了
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