PTC联合微软推出现场服务互联式解决方案

寂静回声

PTC在座无虚席的LiveWorx® 18数字化转型会议上宣布推出了一款互联式现场服务解决方案，该方案集成了ThingWorx®平台和微软Dynamics 365现场服务模块。与Dynamics 365集成之后，ThingWorx®可使技术人员及其他人员无缝连接关键工程数据（如物料清单（BOM）信息），以通俗易懂的方式协助其更好地了解相关内容，加快服务速度。

ThingWorx是PTC的工业创新平台，具备微软的Azure物联网功能。借助新式Dynamics 365连接器，企业可以通过新的途径发展互联式服务策略，提升服务操作效率。因此，ThingWorx现在可以接入Dynamics 365现场服务模块的主要功能，协助用户调度正确的资源，使用正确的部件和信息来完成工作，从而减少停机时间，加快解决服务问题的速度。一般情形会包含以下步骤：
工厂机器的传感器通过Azure物联网向ThingWorx发出警报，说明机器即将出现故障。
ThingWorx接收物联网发出的警报、收集和分析警报信息并从众多系统（如PTC的Windchill®产品生命周期管理解决方案）中抽取相关辅助信息后，进行自动化处理。
借助集成了Dynamics 365现场服务模块的ThingWorx，服务经理可看到事态的全貌，包括物联网数据和故障预报信息。
启用Dynamics 365现场服模块件先进的调度功能，协助技术服务经理评估事态并加以验证，从而调度适当的资源和技术。
客户将收到现场服务的自动通知，告知其出现故障，并说明已指派一名技术人员处理问题。
集成了Dynamics 365现场服务软件的ThingWorx还可将PTC的Vuforia® Studio增强现实平台与微软的HoloLens连通，形成强劲的创作工具，为技术人员提供强大的混合现实（MR）体验。例如，现场的技术人员可通过HoloLens（或其他工业设备）观看组装与拆卸流程。

PTC ThingWorx总经理Iain Michel称：“物联网和混合现实已经改变了公司制造和维护产品的方式。由于能够更深入地理解工程数据，我们的客户可以提高自己的正常运行时间和首次维修成功率。与微软合作后，我们的客户有能力整合包括设计、生产、操作和服务在内的主要产品生命周期功能的各种数据，并确保最优质的服务响应。”

集成了Dynamics 365现场服务软件的ThingWorx已经在微软AppSource上线，近期在波士顿会展中心的LiveWorx 18会议上展示。

微软智能软件即服务（SaaS）总经理Sona Venkat表示：“技术人员在维护产品时，可以使用配备Dynamics 365现场服务模块的ThingWorx，从客户的工程数据系统（如产品生命周期管理系统）中轻松获取相关设备物料清单的详细信息，迅速了解现场维护可能用到哪些部件。要提高解决问题的速度和现场技术人员的效率，物料清单信息是必不可少的。”