与一书店商斗智-------退书续

yinalan

       原本想着网站客服做出评判：我退书，往来运费由卖家承担。我就按要求办理了退书。但是卖家一开始强硬拒收，而且坚决不承担退货运费，后又表示愿意承担10元，最后收到货后，卖家惊喜的发现退回去的书破损了，就引发了后续回合：
       首先，卖家说我包装的不好，我说是拿卖家发回来的原包装包的，里面是有气泡塑料的（本来收到书后，拆了包装就丢到楼下垃圾桶了，但是上楼提出退货后去从垃圾桶捡了回来），而且外面还包了一层油纸；
       其次，对于书籍损坏，我退货包装前，拍了照片，包括书籍的包装后的，照片显示书籍是好的，所以我就拿出来照片表明我退货送快递时书是完好的，书籍损坏需要找快递；
      然后，网站让卖家提供收货时的照片，一开始卖家提供书籍破损的照片只有书没有包装，卖家又把书放回包装袋，拍照上传，但是网站客服看到了我包装时的有一层油纸，就说卖家提供的不是开始拆封的照片，然后卖家就开始说那层油纸被仓库大爷丢了，不起保护作用等等，后来拧不过客服，卖家就随便找了透明塑料纸把书包了包，塞回快递包装拍照上来，后面我就不知道，客服继续让卖家提供啥证据，卖家没提供到时间客服就退款了，包括往来运费。
     我的感想是啥呢，首先，所以原始证据很重要。虽然书款没多少钱，但是让我体会到了相互举证这种程序来证明自己说的话的重要性和可行性。比如我提供退货前的书籍照片包括包装照片证明我邮寄前书籍没有损坏，但是“法官”客服要求卖书的人提供书籍卖出来之前的原始照片及收到退货时的原始照片，卖家提供不出来，而且找不到原油纸包装时就随便找了个塑料纸来糊弄。不免想到了8爷经常提到的关单，税票，有了这些东西可以把自己撇清啊，不然光靠一张嘴是说不清的，当让你举证的时候，你拿不出证据，或者证据造价，肯定判输了。
其次：遵守‘法官’定的规则。超出时间没按照要求提供东西也是输。我是按网站客服的要求时间点选择快递，及上传运费凭证，并上传快递单号，及被确认收货后的证据，最后卖家超出了“法官”客服规定的时间点提供凭证，最后“法官”客服直接给我办理退款了。

    其实我也不确定书籍到底是怎么损坏的。

Spindoal

我之前买东西也吃过几次亏，不过就当场认倒霉，不会去维权，，
因为维权一来一去时间消耗太多，，算下来自己的时间成本远远大于那点东西的价值，，

crazypeanut

孔夫子？孔夫子上大量充斥着盗版书籍，如果京东天猫有相同的书卖，我是坚决不上孔夫子的