WPS死不认错

寂静回声

WPS 已经诞生 33 年，是一款国民级的产品。平均每个月在近 6 亿设备上运行，其中桌面版占四成、上亿用户在海外。截至去年底，WPS 云端存储了近 1300 亿份用户主动上传的文档。

金山办公 CEO 章庆元被告知 WPS 上了热搜，还是热搜第一名。那意味着已经是一桩公共事件了。
他看到热搜话题是 “WPS 被曝会删除用户本地文件”。他召集下属开会应对。这是 7 月 11 日，接下来三天，WPS 接连登上了 5 次热搜。他们撰写了一则短短的声明。“用户分享在线文档链接涉嫌违规，只是依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为 WPS 删除用户本地文件。” 在这条声明下方点赞前三位的评论分别是：



“你怎么知道是违规的？你偷偷打开别人文件检查了？”

“老子就算存 X 文关你屁事”

“你只是个工具，什么时候变执法者了？”
7 月 14 日，章庆元坐在办公室通过金山会议接受《晚点 LatePost》采访，他始终认为 WPS 没有做错什么——只是按照法律要求做了信息平台应该做的事情。

《晚点》：你说没删除本地文件，但她说本地文件用 WPS 打不开了。
章庆元：用户当时打开文件时，该链接已经被封禁，所以我们给了一个提示，同时后续操作的入口不是那么明显，给这个用户造成了文件不能打开的感觉。我们产品有传统文档，也有在线文档，两个又能互通，所以用户有时候就会混淆，这个是我们做得不好的地方。
《晚点》：如果文档内有敏感信息，有一些在线文档软件只是限制分享，而不是直接把这个文档封锁了，本人可以访问。
章庆元：其实那个文档（当事人）能进去，还能下载下来，只不过我们体验做的不是很好，藏的稍微深了一些。可能步数多了几步。
《晚点》：她说客服承认误判，并向她道歉了。
章庆元：客服没有承认误判，也不存在误判。而是说给你造成了麻烦，我们表示歉意，我们以后一定会优化，并不是说我们认为做错了。
《晚点》：听起来在这件事情中，你们认为自己完全没做错？
章庆元：是的，没有做错什么事。

在采访中，他肯定 WPS 没有删除或封锁当事人的本地文件，是对方误解了在线文档与本地文档的区别，他也强调 WPS 绝对不会对用户的本地文件做审核及任何操作。他不愿意公开文档涉嫌违禁的具体原因，称那对当事用户不利，也属于用户个人的隐私。他承认在线文档和本地文档这两者本身界限模糊，用户容易混淆，“是需要改进的地方”。
用户使用手机 WPS 分享文件，默认就会以在线文档形式分享，意味着文件上传到云端。而让用户习惯在线文档协同办公是 WPS 近年投入资源最多的方向。
用户使用手机 WPS 分享文件，默认就会以在线文档形式分享，意味着文件上传到云端。而让用户习惯在线文档协同办公是 WPS 近年投入资源最多的方向。
他认为自己理解用户为什么而愤怒，可仍坚信，“未来文档应该还是能上云尽量上云”，因为那更有效率。
接下来，金山办公的战略重心还是 “在线协作”，但会把在线文档与 WPS 本地文档切换做得更好。章庆元说，WPS 现在每年在保护用户数据安全、云服务稳定上投入上亿元。
同时，章庆元认为凡是提到国产软件，一定会有很多声音质疑的，国产软件里面肯定会搞什么鬼。他不得不承认这与 WPS 早些年中国特色的盈利模式有关，而他们已经在努力把商业模式变 “优雅”。
舆论风波期间，他两次释放 WPS 明年彻底关闭广告业务的信息，第一次没引起太多关注，第二次他本人在微信公众号后台回复用户这一消息。这让 WPS 再次登上热搜第一。不过这回是他高兴看到的。他感到总算挽回了一点用户的好感。这几天的 “热搜之旅” 他觉得 “刺激”。
章庆元否认这时候提广告是为了转移公众的怒火。去年底，他在一些投资人路演中就提到了关闭广告。他回忆起 2011 年进入移动互联网时代时，WPS 以广告为核心商业模式。最高点，广告收入占 WPS 整体收入的一半左右。在今天，这个比例不到 10%。金山办公主要收入来源已经是个人用户的付费订阅。
插入广告的收入模式让金山办公的商业模式被称为 “耍流氓”。金山办公在声明中特意提及公司 “作为一个发展了三十多年的办公软件”，被网友讥讽 “是耍了三十年的流氓”。
当事人可不是这那么回应的

黄海是我

活该，有国外软件你用国产的。

大色猫

我早就把这个软件 屏蔽了

cunzhang3000

几年前想支持来着，用了一段时间，最后实在恶心的不行，删了