因为AI转型 被用户抛弃的公司

寂静回声

Duolingo这家以语言学习为核心业务的独角兽公司，以巧妙的产品设计和“游戏化”语言学习体验，在全球范围内拥有众多拥趸。但最近，这家教育科技公司，因其激进的“AI first”战略，影响了用户体验，引发不断裁员，在社交媒体掀起了轩然大波。在Reddit、Instagram、TikTok等平台上，大批用户批评其AI课程缺乏灵魂、翻译的内容没有温度，甚至有人担忧人工内容会被彻底取代，还有很多人通过退订课程、卸载应用等方式表达抗议……

值得关注的是Duolingo此次用户危机，并非源于技术的落后，而恰恰因为技术（AI）太“前卫”。从某个角度看，Duolingo称得上是AI时代下，第一家因AI转型太“用力”，而被用户抛弃的公司。
平心而论，Duolingo拥抱AI并非一时头脑发热。作为一家以技术驱动的公司，它在AI领域的探索由来已久。早在多年前，Duolingo就开始运用AI算法进行个性化学习路径推荐、题目难度调整以及口语发音评估。其“AI驱动、游戏化体验”的模式，一度被视为教育科技领域的典范。

单纯从商业指标来看，Duolingo的AI转型也是比较成功的。其2025年第一季度总营收达到2.307亿美元，同比增长38%；付费用户突破1000万，同比增长40%；日活用户激增近50%至4660万……现金流充裕，财务状况稳健。

Duolingo对外表示，这一增长是与公司全面推进AI技术落地的战略分不开的，包括Duolingo推出的AI家教“Duolingo Max”、基于GPT-4定制的写作点评功能，以及大幅压缩的课程设计成本等等。其中一个数据非常引人注目：Duolingo借助AI，课程开发速度较之前提升了10倍。这也很好地解释了为什么公司从去年开始，就不断裁撤课程专家团队和各种内容承包商，转而用AI课程生成机制，替代了原本由语言学家+教学设计师共同完成的内容研发流程。也就是说，Duolingo一边削减人工成本，一边用AI扩充产品线，不但公司业绩大幅提升，而且还得到了资本市场的正反馈：Duolingo股价较2023年，增长超130%。
这些数据无疑展现了DuolingoAI战略在商业层面的成功，甚至被摩根士丹利称赞为 “前瞻性的增长策略”。但与此同时，一个富有争议的话题也渐渐浮出水面，Duolingo通过AI降本增效，所取得的成功，究竟是“技术派的胜利”，还是“用户的胜利”？

美国心理语言学家詹姆斯·保罗·吉指出：语言教育的有效性，在很大程度上依赖于“社会语境”（social context），如果没有反馈、没有情绪波动的学习场景，就很难产生深度记忆。而DuolingoCEO路易斯·冯·安，却曾公开表示，为了更快地拓展新语言课程，“愿意偶尔牺牲一点点质量”。该言论一出，就引起众多用户的不满，甚至被不少语言学习者视为“背叛”。
语言学习不仅是一项技能训练，更是一种文化、情绪与情感的交流。如果对方讲授的内容或互动的方式，缺乏基本的人文关怀，情感照顾，只有满满的机械感和AI味，则必然让广大学习者的学习体验大打折扣。
这一点，从广大用户对Duolingo把AI拉满的反馈就能看出来。有人在社交平台批评“对话机器人，无法真正理解我的学习需求”，也有人吐槽“我享受创造有趣的练习题。我们被鼓励让学习变得好玩。但AI生成的内容非常无聊，经常出错。即使是付费的Max版本，也会给出错误建议。”还有的用户，套用Duolingo吉祥物绿色猫头鹰的话“Mama, may I have a cookie”，将其改为“Mama, may I have real people running the company”，竟然获得了近8万个赞。可见大家对Duolingo“AI first”操作的不满和反感。
实事求是地说，“效率优先，质量稍后”的理念，在追求快速迭代的互联网产品中或许有其合理性，但在教育这种高度需要人与人“链接”，甚至个性化定制的领域来说，如果一味追求效率，忽视质量和体验，则走进“舍本逐末”的误区。
课程设计师（创意）、内容审核员（把关）、教学顾问（情感链接）的消失，这种选择在短期内看似提升了利润；但长远看，却失去与用户建立信任与共鸣的能力。

企业AI转型所追求的真正核心，也应该是商业模式的升级和核心价值的重塑，而不是单纯追赶技术的潮流和突破。
如果企业因为AI的应用，导致用户体验下降、产品质量滑坡，那么这种转型很可能就偏离了正确的方向，这时就需要警惕陷入“技术万能论”的陷阱。不是所有问题都能用AI解决，也不是所有环节都适合AI介入。尤其在一些高度依赖人际信任和情感连接的领域（教育、医疗、咨询等），AI的应用更应考虑全面，慎之又慎。