很多部门的系统像上世纪出土的文物

寂静回声

小李打开某部门系统，准备提交需要的材料。
点击"发起流程"，页面转了三圈，弹出一个报错框："对不起，已失效，请重新登录。"
小李深吸一口气，重新登录。填完 17 个必填字段，上传了 5 张扫描件，点击"提交"。
系统提示："附件大小超过2M，请压缩后重新上传。"
小李把图片压成马赛克，再次提交。
系统提示："该流程节点未配置审批人，请联系管理员。"
管理员是谁呢？系统没说。
这一刻，小李悟了：这个系统不是用来让人办事的，是tm用来修炼心性的。

你有没有想过，为什么这种反人类系统能存活三年、五年，甚至从上一任领导熬到下一任领导，比你的工龄还长？
答案藏在一个完美的死循环里：
第一层：用的人，说了不算
你是系统的受害者，但你不是系统的甲方。
你每天被它折磨得死去活来，你的投诉最多变成 IT 部门周报里的一个"用户反馈"，然后被翻译成"当前版本已满足核心业务需求"，石沉大海。
你只有使用权，没有所有权。
这个系统是死是活，你说了不算。

第二层：管的人，从来不用
真正决定这个系统预算、去留、升级与否的人，他们往往不用这个系统。
领导的报销有助理填，领导的审批有秘书点，领导想看数据有专人做成 PPT。他们和那个转圈圈的破系统之间，隔着一万个执行层。
所以当你咬牙切齿地说"这个系统太难用了"的时候，领导的感知是：
"嗯，说明这个系统很重要，很复杂，很专业。难用是正常的，好用反而显得工作量不饱和。"
你的痛苦，成了系统价值的勋章。

第三层：开发的人，不想让它好用
如果系统做得太好用、太丝滑、太智能，会发生什么？
用户不再打电话骂 IT 了，运维工单锐减。
"系统优化"项目没理由立项了，明年的预算砍一半。
开发团队从 20 人缩到 3 人，其中两个还是实习生
一个完美的系统，意味着一个团队的失业。
所以最好的状态是什么？是系统勉强能用，但永远不好用。
每次升级修 3 个 bug，新增 5 个。
界面从 2008 年风格"升级"到 2012 年风格，看起来像动态网页了。
每年都能写进汇报："持续优化用户体验，本年度完成系统迭代 12 次"
饭碗保住了，KPI 完成了，领导觉得钱花得值。

确实存在一些真正好用的企业系统。但你发现没有。
它们往往出现在用的人也能决定它生死的地方，要么是老板自己也天天用的工具，要么是市场竞争逼出来的产品，要么是厂商靠续费率活着、客户不满意就流失的生死线。
而体制内、大企业、垄断部门的系统之所以烂得稳定，是因为它们从来不需要面对"用户用脚投票"的压力。

江洋大浪

那个人贩子梅姨，是真是假？是否类似以上的系统？为了完成交差，随便找个人顶替，这样对大家都好！