用友ERP崩了 售后只会说“重装系统”

寂静回声

大家好，这里是你们的老朋友，网维技术社。
今天公司有新业务系统上线，一整天忙前忙后，脚不沾地。结果财务同事发消息，说她的ERP出问题了，某个模块无法使用。
我说你直接找用友啊，ERP又不会，咱们公司用的就是用友的ERP。
财务同事说已经找过了，但用友的工程师在外面，说晚点再看，所以才来问我。
行吧，顺手给用友工程师发了消息问怎么解决。对方回复：把ERP客户端卸载，重新安装一下看看。
于是按照这位工程师的指导，我把ERP卸载了。
卸载完成后提示重启电脑，我重启了。重启后重新登录，双击安装ERP——报错了。
提示：无法注册模块 D:\U8SOFT\ufcomsql\USXMDY.DLL。HRESULT-2147020345。请与您的技术支持人员联系。
点"忽略"、"重试"都报同样的错，无法进行下一步。点"中止"
直接提示"error 安装或卸载MSI安装包发生严重错误"。
今天的首要任务是确保新业务系统正常上线，ERP这边我就不想折腾了。直接给财务电脑装了个ToDesk，临时开通了todesk的网络权限

把识别码和密码发给用友那边，让他们的工程师自己远程看。毕竟ERP是你们的产品，每年服务费也不是白交的。
用友工程师说马上看。过了几分钟开始远程，操作了一番，重新安装还是报错。然后他跟财务同事说：可能和操作系统环境有关，需要IT（也就是我）重新安装一下操作系统。
恕我直言，这个结论站不住脚。
第一，卸载之前客户端是能正常打开、正常登录的，只是其中一个模块有问题。怎么卸了重装失败，就变成操作系统的问题了？
第二，财务电脑重装系统，说得倒轻巧。 各种银行插件、业务系统、税务软件，装一遍要多少时间、多少配置、多少验证？你一句"重装系统"，背后是多少工作量，你考虑过吗？
第三，遇到安装报错，第一反应不该是找解决办法、查日志定位原因吗？ 结果一句"我也没办法，建议重装系统"就想把球踢回来。
我直接跟他说：算了，不要你弄了，晚点我忙完自己看。然后挂了电话。

忙完新系统上线，远程连上财务电脑，开始研究这个安装报错。
双击安装报错，右键"以管理员身份运行"还是报错，无法进行下一步。
换了个思路：安装报错，正常情况下应该有日志。 我用 Everything 搜了一下ERP的安装日志，还真搜到了，文件名就叫
U8setupError.log，生成时间和安装ERP的时间完全吻合——就是它了。
打开日志，里面清楚写明了是什么导致安装失败。根据日志提示做了相应设置，再重新安装，一路顺畅，没有再报错。
前后大概20分钟，ERP客户端装好了。
装完我重启电脑，马上让财务同事登录测试之前报错的那个模块。同事测试后反馈：不报错了，问题解决。
财务确认OK后，立马把安装完成的截图发给用友工程师，说：没有重装系统，也处理好了，查看日志就可以。难道你不会看日志吗？
然后补了一句：以后如果还出现类似的问题，不要动不动就说重装系统，这样会显得很不专业。

说实话，不是想针对某一位工程师，但这件事反映出的问题挺典型的：
一是排查问题的思路，安装失败先看日志，这是最基本的排障常识。日志里写得明明白白，看一眼就能定位，为什么非要绕到"重装系统"上去？
二是对客户环境的敬畏，财务电脑不是一张白纸，重装系统意味着大量业务软件、插件、证书要重新配置，这个成本工程师一句"建议重装"就带过去了，最后干活的是谁？是客户的IT。
三是服务费的价值。，公司每年交着服务费，买的是专业支持，不是"卸载重装"和"重装系统"这两句万能话术。真要都是这个水平，这钱花得确实冤。