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杭州“智慧水务”以“一张网、一盘棋、一体化”为目标,经过多年持续建设,已形成覆盖“原水—制水—供水—排水—污水”全流程的数字治理体系,并打造出全国领先的“杭州样板”。以下内容从顶层设计、核心系统、特色场景、运营成效四个维度作系统梳理。 一、顶层设计:两级中枢、四级贯通 • 总体框架:“一个中心(智慧水务综合管理云平台)、两张网(物联网采集网+业务协同网)、N个模块、一个综合门户”。 • 数据体系:建成集团级数据中台,日均处理千万级数据、亿级存储,实现厂-站-网-户四级纵向贯通。 • 标准机制:建立“13530”应急闭环(1分钟接报→30分钟到场)和两级调度指挥中心,实现从“人防”到“技防”的转型。 二、核心系统:9大子系统全链条覆盖 智慧管网调度:GIS+水力水质模型实时优化压力与水量,主城区漏损率降至行业领先水平。 DMA分区计量:基于GIS、流量、压力数据融合,精准定位漏损点,每年节水相当于5个西湖。 二次供水管理:800余个泵房完成改造,统一平台实现水质、水压、视频、门禁四维监控。 智能抄表与营收:江北主城区100%覆盖智能远传水表,支持微信/支付宝/云闪付全渠道缴费。 智慧厂站:PLC自控实训平台+数字孪生水厂,实时仿真工艺参数,降低故障率30%以上。 智慧巡检:无人机跨河巡检、污水管道检测机器人、单兵AR眼镜等组合,实现“天地一体”高效巡查。 污水源热泵:城北净水厂尾水能量循环利用,全年为厂区提供冷暖服务,日节电约1500 kWh。 AI大模型——“杭水智灵”:自然语言交互、30秒制度查询、节假日供水负荷预测,辅助调度决策。 移动端微应用:浙政钉小程序集成工单处理、设备状态、BI指标,实现运维“掌上闭环”。 三、特色场景:数字赋能民生 • “爱心园”独居老人用水预警:通过智能水表异常波动模型,自动推送社区及亲属,2024年已触发并成功处置312起。 • “四问四权”二次供水改造:改造前街道联动开展民意调查、聘请居民监督员,满意度提升至96%。 • 污水管道机器人:第三代机型年巡检400 km,实时回传高清影像,裂缝、积淤识别准确率>90%。 • PLC实训平台:新员工上岗前在数字孪生环境完成100%模拟操作,故障定位时间缩短50%。 四、运营成效与荣誉 • 漏损率:主城区供水管网漏损率由2015年的18%下降至2024年的8.6%,优于住建部10%考核线。 • 服务效率:热线一次性解决率99%,线上业务办理占比92%,群众满意度连续三年保持98%以上。 • 行业认可:荣获“住建部2024年智慧水务典型案例”“全国商业科技进步奖特等奖”等30余项省级以上荣誉。 • 专利与标准:累计取得283项专利/软著,主导或参与编制国家、行业及地方标准19项。 未来,杭州市水务集团将持续深化“智慧水务2.0”,重点推进“一网统管”全域水务大模型、数字孪生流域、碳中和水厂等创新工程,力争在2027年前实现“全域感知、全网协同、全龄友好、全链低碳”的现代化水务治理体系。
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