金山WPS因为胡整而被要求整改

寂静回声

2026年的夏天，月活达到6.78亿的WPS，正遭遇一次少见的信任危机。
从被网友们戏称为“硬盘刺客”的C盘侵占，再到会员权益像“套娃”一样层层叠加，积压已久的用户怨气集中释放，把这一个国民级办公软件推到了舆论场上面。
虽然资本市场因人工智能概念对其青睐有加，但在用户端，体验的繁琐与卡顿却已成常态。WPS好像走在一个分叉的轨道上，前面是技术蓝海，下面却是体验洼地。
最近在网络上引起热议的“C盘门”事件，从表面上看是由于一个技术上的疏忽造成的，但是实际上它反映出了产品的设计理念和用户的控制权之间，存在着一种深层次的矛盾。

问题一：系统“我行我素”默认存C盘，导致了系统的运行变慢，没有尊重用户的意愿。
根据闪电新闻的报道，不少用户反映，在安装的时候把WPS手动安装到D盘或者E盘上，但是软件还是会利用“默认路径”，把几十个GB的缓存以及云端备份的数据强行写入到C盘中，并且使电脑运行变慢。

问题二：基础清理功能付费化、卸载残留放任化，从而加剧了用户的不良体验。
有些用户反映，在卸载了软件之后，大量的缓存和备份数据仍然顽固地留在里面，并且像“一键清理”、“深度清理”这样保证设备正常工作的基本维护功能也成了会员专享的服务。对于普通的免费用户来说，如果要解决自己的设备卡顿的问题的话，就只能被动地去充值付费了。

除了前端体验之争外，WPS在商业化的道路上“精明”的做法也引起了很多人的质疑。
根据新华每日电讯的文章内容，WPS平台旗下的会员等级相当复杂，表面看来有WPS会员、超级会员、Pro会员、AI会员和大会员等等。而在每一个级别之下又有若干个“独立套餐”存在。
比如“WPS超级会员体系”，其中包含了年费为148元的基础套餐和年费为248元的Pro套餐，并且两者所包含的内容也是不一样的。基础套餐包括了格式转换、PDF编辑以及多设备同步等基本办公功能，而在云端存储空间大小等方面做了小幅度提升之后，就价格大增变成Pro套餐了。
消费者本以为买到了“超级会员”，就可以一步到位了，但是实际上却只打开了一级又一级的套路。这种“切香肠”式的收费策略，一次次打破用户对会员权益的预期，最终透支品牌信任。

在过去的多年里，在政企市场上，WPS基本上占据着“卖方市场”的主导地位。而长时间处在“顺风局”中的企业会形成一种错误的认识，觉得消费者的感情是可以被无限制地利用的，用户是不会轻易离开的。
根据金山办公发布的2025年业绩快报显示，公司实现营业收入59.29亿元，同比增长15.78%；归属于母公司所有者的净利润为18.43亿元，同比增长了12.03%。

WPS个人业务收入约为36.26亿元，同比增长了10.42%，WPS AI月活用户增长很快，AI相关的收入比例也一直上升；WPS 365业务实现了高速成长，收入大约为7.2亿人民币，同比增长率达到64.93%；WPS软件业务主要针对政府和企业的客户群，其收入为14.61亿元左右，同比增长率是15.24%。